Публичная оферта на предоставление доступа к CRM «ЛадCRM» и поручение на обработку персональных данных

Редакция: 0.7

Дата публикации: 8 июля 2026 г.

Сайт: ladcrm.ru

Сервис: app.ladcrm.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Денисова Евгения Евгеньевича, ИНН 471608489110, ОГРНИП 316470400098970, далее — Исполнитель.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, образовательным организациям, языковым школам, образовательным центрам, частным преподавателям и иным профессиональным пользователям, далее — Клиент.

1.3. CRM «ЛадCRM» — программный сервис для управления образовательной организацией, предоставляемый через интернет по модели SaaS.

1.4. Сервис предназначен преимущественно для B2B-использования. Исполнитель не оказывает образовательные услуги ученикам Клиента и не является стороной договоров между Клиентом и его учениками, родителями, законными представителями или иными заказчиками образовательных услуг.

1.5. Акцептом оферты считается регистрация, начало использования Сервиса, оплата доступа, принятие оферты в интерфейсе или иное фактическое использование Сервиса.

2. Термины

Сервис / CRM — CRM «ЛадCRM».

Организация — учетная запись Клиента в CRM.

Пользователь — лицо, которому Клиент предоставил доступ к Организации.

Главный администратор — Пользователь с максимальными правами в Организации.

Данные Клиента — сведения, документы и данные, внесенные Клиентом или его Пользователями в CRM.

Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту удаленный доступ к CRM «ЛадCRM» на условиях выбранного Тарифа, а Клиент обязуется использовать Сервис в соответствии с офертой и оплачивать доступ, если используется платный Тариф.

3.2. Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать CRM через веб-интерфейс в течение оплаченного расчетного периода.

3.3. Доступ к Сервису является оплатой права использования CRM «ЛадCRM» в течение выбранного расчетного периода.

3.4. Исключительные права на CRM, код, интерфейс, дизайн, структуру, документацию и иные элементы принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

3.5. Сервис предоставляется «как есть» с учетом выбранного Тарифа, этапа развития продукта, технических ограничений и возможных обновлений.

4. Функциональность CRM

4.1. В CRM могут быть доступны: учет учеников, родителей, законных представителей, преподавателей, сотрудников, групп, расписания, посещаемости, абонементов, оплат и задолженностей внутри школы, лидов, филиалов, ролей и прав доступа, импорт и экспорт данных, журнал действий, а также формирование договоров между Клиентом и его учениками, родителями, законными представителями или иными заказчиками образовательных услуг.

4.2. Состав функций, лимиты и стоимость определяются Тарифом и публикуются на сайте, в интерфейсе CRM, в счете или на странице тарифов.

5. Тарифы и оплата

5.1. Подробное описание Тарифов, лимиты и состав функций публикуются на сайте ladcrm.ru.

5.2. Исполнитель применяет УСН «доходы». Цены указываются без НДС, если иное не указано на сайте, в счете или платежной форме.

5.3. Оплата осуществляется по счет-ссылке / платежной ссылке с использованием платежной инфраструктуры АО КБ «Модульбанк» с привлечением платежного агрегатора ООО «Аванпост».

5.4. Основной способ оплаты — СБП/QR. Доступные способы оплаты отображаются на платежной странице.

5.5. Автосписания на дату настоящей редакции не используются. Если автосписания будут подключены позднее, они должны регулироваться отдельными условиями.

5.6. Доступ предоставляется или продлевается после подтверждения оплаты платежным сервисом.

5.7. CRM не хранит полный номер банковской карты, CVV/CVC и PIN-код. CRM может хранить технические сведения о платеже: ID счета, ID платежа, ID транзакции, сумму, тариф, статус, дату оплаты, способ оплаты, сведения о чеке и callback-уведомления.

6. Правила использования

6.1. Клиент отвечает за действия всех Пользователей своей Организации.

6.2. Каждый Пользователь должен использовать индивидуальную учетную запись. Передача логина и пароля третьим лицам запрещена.

6.3. Клиент обязан назначать Пользователям минимально необходимые права доступа.

6.4. Пользовательское соглашение может приниматься Пользователем при первом входе или после смены временного пароля.

6.5. Исполнитель вправе фиксировать факт принятия документов: версию документа, дату, время, ID Организации, ID Пользователя, IP-адрес и технические сведения.

7. Запрещенное использование

7.1. Клиенту и Пользователям запрещено:

• использовать CRM для незаконных целей;
• нарушать права учеников, родителей, преподавателей, сотрудников и третьих лиц;
• загружать данные, не нужные для работы CRM;
• загружать сканы паспортов, фотографии паспортов и иные документы, удостоверяющие личность;
• размещать паспортные данные в комментариях, свободных полях, переписке или иных местах, не предназначенных для паспортных данных;
• передавать логины и пароли третьим лицам;
• пытаться получить доступ к чужим данным;
• обходить ограничения Сервиса;
• копировать, модифицировать, декомпилировать или перепродавать Сервис без согласия Исполнителя.

8. Персональные данные и поручение на обработку

8.1. CRM по умолчанию обрабатывает персональные данные.

8.2. В отношении данных, которые Клиент вносит в CRM, Клиент самостоятельно определяет цели, состав, основания и условия обработки. В таких случаях Клиент является оператором персональных данных, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Клиента.

8.3. Клиент поручает Исполнителю обрабатывать персональные данные, внесенные Клиентом и его Пользователями в CRM, для предоставления Сервиса, поддержки, безопасности, хранения, экспорта, удаления данных, резервного копирования, учета оплат и исполнения договора.

8.4. Клиент отвечает за получение согласий, уведомление субъектов персональных данных и наличие иных законных оснований обработки данных, если они требуются.

8.5. Если в CRM вносятся данные несовершеннолетних, Клиент подтверждает наличие законных оснований и согласий родителей или законных представителей, если такие согласия требуются.

8.6. Исполнитель не использует данные учеников, родителей, преподавателей и сотрудников Клиента для собственных маркетинговых целей, рекламы, продажи третьим лицам или обучения ИИ-моделей без отдельного согласия Клиента.

9. Категории данных

9.1. В CRM могут обрабатываться данные учеников, включая несовершеннолетних, родителей и законных представителей, преподавателей, сотрудников Клиента, Пользователей CRM, представителей Клиента, потенциальных клиентов Клиента, заказчиков образовательных услуг и плательщиков.

9.2. Состав данных может включать: ФИО, телефон, email, дату рождения, город, адрес регистрации, адрес проживания, данные родителей и законных представителей, данные обучения, сведения об оплатах, абонементах и задолженностях внутри школы, комментарии, роли и права доступа, IP-адрес, user agent, cookie crm_session, логи входов и действий, платежные технические данные, данные для формирования чеков и данные договоров.

9.3. При использовании модуля договоров Клиент может вносить паспортные данные физических лиц, необходимые для подготовки договоров между Клиентом и учениками, родителями, законными представителями или иными заказчиками образовательных услуг.

9.4. К паспортным данным в CRM могут относиться: серия паспорта, номер паспорта, кем выдан паспорт, дата выдачи паспорта, код подразделения, адрес регистрации и адрес проживания.

9.5. Паспортные поля являются опциональными. CRM не предназначена для загрузки сканов паспортов, фотографий паспортов и иных документов, удостоверяющих личность.

9.6. Доступ к паспортным данным должен предоставляться только Пользователям, которым такой доступ необходим для подготовки, исполнения, хранения или экспорта договоров. Базово доступ может предоставляться ролям ADMIN, DIRECTOR, MANAGER. Роль TEACHER не должна иметь доступ к паспортным данным.

9.7. Клиент подтверждает, что имеет законные основания для обработки паспортных данных и отвечает за корректность, объем и правомерность внесения таких данных в CRM.

10. Действия с данными, субподрядчики и хранение

10.1. Исполнитель может выполнять с данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление доступа в рамках ролей, экспорт, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

10.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

10.3. Данные размещаются на инфраструктуре в Российской Федерации. На дату редакции используется ООО «Таймвэб.Клауд».

10.4. Для приема оплат и формирования чеков могут использоваться АО КБ «Модульбанк» и ООО «Аванпост».

10.5. Трансграничная передача персональных данных на дату редакции не планируется.

11. Экспорт и удаление данных

11.1. Полный экспорт данных реализован в формате CSV и доступен только главному администратору Организации.

11.2. Экспорт договоров может содержать паспортные данные. После экспорта Клиент самостоятельно отвечает за защиту экспортированного файла.

11.3. Экспорт договоров с паспортными данными должен логироваться в журнале действий.

11.4. Паспортные данные могут быть удалены отдельно от карточки клиента, если такая функция доступна в CRM.

11.5. После прекращения договора данные Клиента доступны для экспорта 30 календарных дней, если иное не согласовано сторонами. После истечения срока экспорта данные могут быть удалены или обезличены.

12. Безопасность, поддержка и инциденты

12.1. Исполнитель применяет разумные организационные и технические меры защиты: HTTPS, индивидуальные учетные записи, роли и права доступа, разделение данных Организаций, хеширование паролей, логи входов и действий, ограничение доступа к production-базе, резервное копирование, запрет использования реальных данных в тестовой среде, ограничение доступа к паспортным данным, логирование экспорта договоров с паспортными данными.

12.2. Доступ к production-базе имеет только Исполнитель.

12.3. Поддержка осуществляется через email support@ladcrm.ru. Сообщения рассматриваются в рабочие дни с 10:00 до 18:00 МСК. Критичные инциденты обрабатываются приоритетно по мере возможности.

12.4. Утечка паспортных данных, данных несовершеннолетних или доступ к данным чужой Организации считается критичным инцидентом.

12.5. Если инцидент связан с персональными данными, стороны оценивают необходимость уведомления Роскомнадзора, субъектов данных или иных лиц в порядке и сроки, установленные законом.

13. Ограничение ответственности

13.1. Исполнитель отвечает за предоставление доступа к CRM в пределах настоящей оферты и выбранного Тарифа.

13.2. Исполнитель не отвечает за действия Пользователей Клиента, законность данных, внесенных Клиентом, отсутствие у Клиента согласий или иных оснований обработки данных, ошибки Клиента при внесении данных, передачу логинов и паролей третьим лицам, экспортированные Клиентом файлы после их выгрузки из CRM, сбои банков, платежных сервисов, хостинга, провайдеров связи и иных третьих лиц.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Клиентом за использование CRM за последние 3 месяца, предшествующие событию, повлекшему ответственность, если иное не установлено обязательными нормами закона.

14. Прекращение договора и изменение оферты

14.1. Клиент может прекратить использование CRM, направив запрос на support@ladcrm.ru.

14.2. Прекращение использования не освобождает Клиента от оплаты уже предоставленного доступа.

14.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с даты публикации, если в ней не указано иное.

14.4. Продолжение использования CRM после вступления новой редакции в силу означает согласие Клиента с новой редакцией, если иное не установлено законом.

15. Применимое право и споры

15.1. Применимое право — право Российской Федерации.

15.2. Стороны стремятся решать споры путем переговоров.

15.3. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

15.4. Подсудность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Индивидуальную формулировку подсудности рекомендуется проверить с юристом.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель: Денисов Евгений Евгеньевич

ИНН: 471608489110

ОГРНИП: 316470400098970

Дата регистрации: 9 августа 2016 г.

Регистрирующий орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Выборгскому району Ленинградской области

Адрес для писем: Санкт-Петербург, ул. Димитрова, д. 37, к. 1, 2Н

Телефон: +7 911 927-50-58

Email: support@ladcrm.ru

Сайт: ladcrm.ru

Сервис: app.ladcrm.ru